I. Nguyên tắc chung

1. Mục đích hoạt động:

-          Chonhapkhau.com được thành lập với mục đích kết nối tất cả các cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua và bán các sản phẩm ngoại nhập, bao gồm sản phẩm nhập khẩu hoặc xách tay. Với mục đích đó, Chúng tôi luôn luôn cố gắng để tạo ra một nơi mua bán hàng ngoại nhập đáng tin cậy, thuận tiên cho Người sử dụng

-          Chonhapkhau.com sẽ trở thành website có lượng hàng ngoại nhập được đăng bán lớn nhất cả nước, khi nghĩ đến hàng nhập khẩu, Người dùng nhớ ngay đến Chonhapkhau.com

2. Nguyên tắc:

-          Chonhapkhau.com có trách nhiệm truyền tải thông tin, Người bán và người mua tự thỏa thuận với nhau về việc giao dịch sản phẩm

-          Chonhapkhau.com không chịu trách nhiệm và không bảo đảm về tính chính xác của thông tin được đăng. Đồng thời, không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường thiệt hại nào nếu xảy ra tranh chấp hoặc kiện tụng giữa các Người dùng trên Chonhapkhau.com, hoặc giữa Người dùng trên Chonhapkhau.com với bên thứ ba.

-          Trước khi sử dụng các tính năng hoặc nội dung trên Chonhapkhau.com, Người dùng phải tự tìm hiêu trách nhiêm pháp lý của mình. Một khi Người dùng sử dụng các tính năng hoặc nội dung trên Chonhapkhau.com, Người dùng đương nhiên chấp nhận các điều khoản áp dụng được thể hiện trong quy chế hoạt động này

-          Tất cả người dùng khi đăng ký là thành viên của Sàn TMĐT Chonhapkhau.com phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản; chịu trách nhiệm cả về việc tài khoản của mình được sử dụng bởi bất cứ ai mà mình cho phép truy cập vào nó.

-          Tất cả thành viên của Sàn TMĐT Chonhapkhau.com đều phải tuân theo Quy chế hoạt động, Thỏa thuận thành viên và các chính sách do Sàn TMĐT Chonhapkhau.com ban hành.

II. Quy định chung

Khái niệm cơ bản:

-          Sàn TMĐT Chonhapkhau.com: Là một sản phẩm về Thương mại điện tử của công ty TNHH Thương mại Điện tử Không Biên Giới có tên miền http://www.Chonhapkhau.com . Sàn giao dịch TMĐT Chonhapkhau.com là đơn vị trung gian kết nối Người mua và Người bán thông qua hệ thống internet, hoạt động theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

-          Người dùng: là một Cá nhân hoặc Doanh nghiệp bao gồm bất kỳ người nào duyệt và/hoặc xem Trang web, cũng như bất kỳ người nào đăng bất kỳ quảng cáo nào và rao bán bất kỳ món đồ nào phù hợp với các điều khoản quy định bán hàng trên trang web.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin (“Người Bán”)

-          Người bán đăng ký tài khoản đăng tin tại Chonhapkhau.com, bao gồm các thông tin cá nhân như trong mục hướng dẫn đăng tin được thể hiện trên website www.Chonhapkhau.com khi khách hàng tiến hành đăng ký tài khoản.

-          Sau khi có tài khoản đăng tin: Người Bán có thể đăng tin lên Chonhapkhau.com.

2. Quy trình dành cho người mua hàng (“Người Mua”)

-          Người Mua tự tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm trên trang Web và lựa chọn sản phẩm thông qua công cụ tìm kiếm, danh mục sản phẩm, khu vực địa lý, thông tin người bán…

3. Quy trình giao nhận, vận chuyển:

Người mua và Người bán tự thỏa thuận và thanh toán với nhau

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Người mua và Người bán tự thỏa thuận với nhau thông qua thông tin được Người bán cung cấp khi đăng tin rao bán trên website

5. Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm:

Người mua và Người bán tự thỏa thuận với nhau về điều khoản bảo hành sản phẩm

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

-     Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Chonhapkhau.com giữa Người mua và Người bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau.

-  Chonhapkhau.com không chịu trách nhiệm giải quyết các tranh chấp, kiện tụng giữa những Người dùng với nhau hoặc giữa Người dùng với bên thứ ba. Tuy nhiên, khi xảy ra tranh chấp hoặc kiện tụng, Người dùng nên thông báo cho Chonhapkhau.com để chúng tôi hỗ trợ thông tin trong phạm vi trách nhiệm của mình.

IV. Quy trình thanh toán

-          Người Mua và Người Bán tự thỏa thuận việc thanh toán với nhau khi tiến hành giao dịch mua bán trên website Chonhapkhau.com.

-          Khi Công ty tiến hành bán quảng cáo trên trang web Chonhapkhau.com, công ty chủ quản của Chonhapkhau.com sẽ là đơn vị đứng ra nhận thanh toán. Việc thanh toán sẽ được thực hiện bằng tiền đồng Việt Nam thông qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

Cụ thể như sau:

-          Khách hàng nhận báo giá từ Công ty TNHH TMĐT Không Biên Giới.

-         Nếu Công ty TNHH TMĐT Không Biên Giới và Khách hàng thỏa thuận hoàn tất về nội dung và chi phí quảng cáo, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ giá trị của chi phí quảng cáo cho Công ty TNHH TMĐT Không Biên Giới và giữ lại biên lai thanh toán để sử dụng nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động thanh toán

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

-          Người mua không nên trả tiền trước cho Người bán mà bạn không biết

-          Người bán không nên giao hàng trước cho Người mua khi giao dịch chưa hoàn tất

Chonhapkhau.com cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho Người dùng thông qua cơ chế quản lý thông tin hoặc hỗ trợ như sau:

-      Quản lý thông tin của Người đăng tin/Người Bán: Khi đăng ký tham gia bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Chonhapkhau.com, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Họ tên; địa chỉ, số điện thoại, Email (điền theo hướng dẫn của website). Việc quản lý thông tin này của Người bán sẽ góp phần hạn chế những cá nhân, tổ chức đăng tin không phù hợp với các điều khoản hoạt động của sàn giao dịch

-  Thông qua phản ánh trực tiếp của Người dùng: Nếu Người dùng cảm thấy sản phẩm của người đăng bán không nghiêm túc, hoặc không đúng sự thật hoặc trái pháp luật, Người dùng có thể ghi nội dung phản ánh của mình về sản phẩm hoặc Người bán đó thông qua mục “Nhận xét” trong phần “Chi tiết sản phẩm. Nhận xét được thể hiện công khai trên website và không thành viên hoặc Người dùng nào có thể xóa bỏ hay chỉnh sửa nhận xét này

-     Chúng tôi không tích hợp chức năng thanh toán trực tiếp nên vấn đề đảm bảo an toàn giao dịch không quá khó.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

-       Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Người dùng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn giao dịch TMĐT Chonhapkhau.com và các quy định của pháp luật Việt Nam.

-       Công ty có chính sách bảo vệ thông tin cá nhân như sau:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

-    Thu thập thông tin Người bán theo quy định tại Khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email.

-      Hỗ trợ cung cấp thông tin để giải quyết tranh chấp, kiện tụng cho bên giải quyết (nếu cần thiết)

-      Để xác nhận thông tin khi đăng ký tài khoản

2. Thời gian lưu trữ thông tin

Thời gian lưu trữ là một năm trừ khi có yêu cầu khác của cơ quan nhà nước

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Với những thông tin mà Người bán công khai để Người mua biết được thông tin để giao dịch thì thông tin này được công khai, tất cả Người dùng khác đều có thể tiếp cận được và được hiển thị trong mục “Thông tin Người bán” (Tên shop/tên người bán, địa chỉ, số điện thoại liên hệ)

Những thông tin thật về cá nhân (tên thật, email đăng ký) thì chúng tôi bảo mật tuyệt đối, thông tin này chỉ được cung cấp cho bên giải quyết khiếu nại hoặc bên đại diện pháp luật (nếu cần thiết) khi có kiện tụng, tranh chấp có liên quan đến người đó

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

Công ty và đích thân Người bán quản lý những thông tin này.

Địa chỉ Công ty:

-          Công ty: Công ty TNHH TMĐT Không Biên Giới

-          Địa chỉ: 245A/15 Bế Văn Đàn, Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng

-          Số Điện thọai: 0903 775 499

-          E-Mail: info@chonhapkhau.com

-          Người dùng có thể gởi e-mail về info@chonhapkhau.com để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

5. Cách thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

-          Khi đã đăng ký thành viên, Người bán có thể đăng nhập và chỉnh sửa mật khẩu hoặc xóa bất kỳ khi nào.

-  Trường hợp Người dùng bị mất/quên mật khẩu đăng nhập, Người dùng có thể email đến địa chỉ info@chonhapkhau.com hoặc liên hệ qua hotline

6. Quy định khác

-          Nếu Công ty cần thu thập thêm thông tin, Công tin sẽ xin ý kiến Người dùng trước khi thực hiện.

-      Thông tin Người bán trên website nhằm phục vụ việc mua bán giữa Người Bán và Người mua. Nếu cần sự giúp đỡ về kỹ thuật trong việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ, Người bán có thể gởi email yêu cầu về : info@chonhapkhau.com

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

-   Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến info@chonhapkhau.com với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

VII. Quản lý thông tin xấu

-     Website Chonhapkhau.com chỉ giao dịch các sản phẩm nhập khẩu hoặc xách tay không thuộc danh mục cấm nhập khẩu, kinh doanh theo pháp luật Việt Nam hiện hành

-      Người dùng cam kết không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT vào những mục đích bất hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả.

-     Người dùng phải tuân thủ “Quy định đăng tin” của Chonhapkhau.com bao gồm các mặt hàng, sản phẩm dịch vụ bị cấm bán và quảng cáo, các thông tin rao vặt trái đạo đức xã hội Việt Nam, không đăng tải sex, hack, chính trị, tôn giáo

-   Trong quá trình điều hành hoạt động của website, nếu chúng tôi phát hiện ra cá nhân hoặc tổ chức đăng các thông tin không phù hợp với quy định của sàn và với quy định của pháp luật Việt Nam, chúng tôi sẽ có chế tài để xử lý các thông tin và người đăng thông tin này dựa vào các điều khoản của thỏa thuận thành viên và quy chế hoạt động của sàn.

-   Công ty có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người dùng ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu Người dùng có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Đối với các hành vi lừa đảo, Công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

-   Công ty cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người dùng không thể tham gia sử dụng dịch vụ trên sàn thì Người dùng thông báo cho Công ty tại địa chỉ email: info@chonhapkhau.com hoặc qua hotline 0903 775 499.

-  Tuy nhiên Công ty không chịu trách nhiệm và sẽ không chịu trách nhiệm đối với những lỗi kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hay sự cố khách quan này.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Chonhapkhau.com

  1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chonhapkhau.com

-     Có quyền kiểm tra thông tin của các Người bán, đặc biệt là các thông tin về đặc điểm, chất lượng, giá cả của sản phẩm, dịch vụ.

-    Công ty bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người dùng ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.

-    Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định, chúng tôi có quyền xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

-  Công ty không điều tra, giám sát hay kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của Các trang web Bên thứ Ba. Việc chứa và/hoặc đề cập đến các đường liên kết hay địa chỉ internet trên Trang web không hàm ý rằng Công ty ủng hộ hay tán thành các trang đó. Trong trường hợp Người dùng quyết định rời khỏi Trang web và truy cập Các trang web Bên thứ Ba, Người dùng phải chịu mọi rủi ro.

-   Chúng tôi có toàn quyền thay đổi một hay nhiều điều khoản có trong quy định này mà không cần giải thích lý do, thông tin sẽ được cập nhật lên website và có hiệu lực sau 10 ngày kể từ ngày công bố.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch Chonhapkhau.com

-     Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Xây dựng Quy chế hoạt động, Quy định, Thỏa ước Thành viên, Hướng dẫn các quy trình giao dịch…cho Người dùng.

-      Lưu giữ và cập nhật thông tin đăng ký của Người Bán.

-      Thực hiện chính sách bảo mật thông tin: Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này  khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan.

-      Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật.

-     Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng nhằm phục vụ công tác điều hảnh, quản lý kinh tế, giải quyết các tranh chấp có liên quan trên website

-      Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật

-  Chonhapkhau.com không chịu trách nhiệm và không bảo đảm về tính chính xác của thông tin được đăng. Đồng thời, không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường thiệt hại nào nếu xảy ra tranh chấp hoặc kiện tụng giữa các Người dùng trên Chonhapkhau.com hoặc giữa Người dùng trên Chonhapkhau.com với bên thứ Ba.

X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch Chonhapkhau.com

  1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Chonhapkhau.com

-    Đăng các thông tin bất kỳ lên trang web nếu thỏa mãn các quy định của Chonhapkhau.com đặt ra và phù hợp với luật pháp của Việt Nam

-    Có quyền tự do mua bán các sản phẩm thỏa mãn quy định của pháp luật và của Chonhapkhau.com.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Chonhapkhau.com

-    Nắm và tuân thủ quy chế hoạt động, thỏa ước thành viên của Chonhapkhau.com trước khi sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch

-   Khai báo đầy đủ thông tin cá nhân bằng tiếng Việt có dấu: Họ và tên đầy đủ, địa chỉ (khu phố, phường, quận, thành phố)

-    Khai báo email và số điện thoại di động có thể liên lạc được

  Người đăng tin phải đảm bảo tính chính xác, trung thực và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các thông tin mà mình đăng lên web

-   Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình ở sàn TMĐT Chonhapkhau.com

-   Phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, luật kinh doanh hàng nhập khẩu, xách tay và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

XI. Điều khoản áp dụng

-   Quy chế này được áp dụng kể từ ngày được Bộ công thương cấp phép hoạt động

-   Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa Người Mua và Người Bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau. Trang web có cơ chế thông báo tin quảng cáo không nghiêm túc. Nếu xác định rõ Người bán có hành vi vi phạm, Công ty có quyền xử lý theo quy chế này.

- Các tranh chấp, kiện tụng xảy ra (nếu có) thì các bên (mua và bán) tự thương lượng giải quyết với nhau trên cơ sở hợp tác, hữu nghị. Nếu thương lượng bất thành, các bên có thể đưa ra tòa án Việt Nam để giải quyết

- Công ty có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch TMĐT cho các tất cả Người dùng biết và có hiệu lực sau 10 ngày kể từ ngày công bố thông tin thay đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực thi hành, có nghĩa là thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT Chonhapkhau.com:

  • Sàn giao dịch Thương mại điện tử Chonhapkhau.com
  • Công ty: Công ty TNHH Thương mại Điện tử Không Biên Giới
  • Địa chỉ: 245A/15 Bế Văn Đàn, Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
  • Tel: 0903 775 499             Fax:                    Email: info@chonhapkhau.com